LA IMPORTANCIA DE LA PERSONALIZACIÓN EN EL SECTOR DE PRODUCTOS PARA MASCOTAS

Empecemos por la antropología. Existe una razón ancestral, como fuera un instinto, por la que todos los seres humanos desean dejar una impronta en su existencia.

De hecho, testimonian esta exigencia, que nos acerca a nuestros predecesores, los graffitis descubiertos por los arqueólogos. Se trata, por la mayoría, de grabados sobre metal o piedra. Con estos grabados personalizados, los hombres de la prehistoria comunicaban con sus coetáneos y sus descendientes.

A partir de esta hipótesis (es decir, la importancia para todos de dejar una impronta), y considerándola válida, se comprende el fácil desarrollo de la industria de la personalización.

Muchísimas empresas se han desarrollado alrededor de objetos o gadgets personalizados de diversos materiales, utilizo y forma y, por eso, este mercado se puede considerar muy concreto como concreta es la necesidad de ese mercado mismo.

Nuestra empresa, especializada en la personalización de las placas identificativas para mascotas – en particular – y de llaveros y dijes – más en general –, representa una confirmación.

Evaluando el tema de la personalización desde el punto de vista del sector de los productos para mascotas, se te podría ocurrir una pregunta: “¿Cómo puedo traer beneficio de esto?”. La respuesta es: personalizar todo y a toda costa.

Puedes trabajar sobre la personalización en 3 diferentes ámbitos:

Productos

Una tendencia que en los últimos años acerca a muchos empresarios (según una investigación de ZooMark y Assalco) es concentrarse en la venta de accesorios en lugar de piensos. En mi opinión sería mejor tratar pocos productos con muchas variantes (profundidad de catálogo) en lugar de muchos productos con pocas variantes (largueza de catálogo). De esta forma el cliente encuentra más fácilmente el producto que satisface sus preferencias (color adapto a su mascota y, por ejemplo, al abrigo). Se tendría que combinar la personalización en el punto de venta con esta profundidad de catálogo.

En el caso de nuestros clientes, por ejemplo, hemos destacado que la inmediata personalización de la placa identificativa, si comparada con la personalización sucesiva al pedido hecho al negociante, incrementa las ventas. Poder personalizar un accesorio de inmediato, por lo tanto, aumenta las ventas y fideliza al cliente. Cuando puedas, por esta razón, elige productos que te den acceso a esta oportunidad de beneficio.

Servicios

Otra tendencia entre tus colegas está representada por los servicios personalizados: sobre todo cuidado de mascotas y peluquerías caninas. Estos servicios son, para quien los lleva a cabo, una cruz y una alegría, al mismo tiempo.

Personalizar un servicio es muy simple, si efectuado para pocos clientes. Si aumentan los clientes es importante que se continúe a mantener el beneficio económico. Los servicios se tienen que desarrollar considerando siempre quien es el cliente objetivo del servicio. ¿Tiene sentido ofrecer un servicio de consultoría alimentar a un cliente que ya tiene 4 animales?  Y, ¿hasta dónde es conveniente entregar a domicilio? Será necesario reflexionar sobre estos puntos antes de ofrecer un cualquier servicio a los clientes.

Experiencia de compra

Es habitual que los baristas recuerden las bebidas preferidas por sus clientes habituales. Nos damos cuenta de esto en Italia cuando, esperando nuestro café en la barra, escuchamos al barista saludar el señor Rossi y decir ¿Lo habitual? El barista está de hecho personalizando la “experiencia de compra” de su cliente. Las empresas, normalmente, para desarrollar esta iniciativa se dotan de específicos software (llamados CRM, Customer Relationship Management) que adquieren más importancia al aumentar el número de clientes. Puedes encontrar muchos CRM gratuitos, incluso en la red. El CRM te permite personalizar la experiencia de compra de tu cliente, tomando nota del nombre de su mascota, sus alimentos preferidos, su última compra. Organizando las informaciones con precisión, podrás agrupar los clientes y descubrir los que necesitan ser desarrollados y los que necesitan, en cambio, una actividad específica. Puedes obtener los datos de tus clientes en muchas maneras. La más difusa en los últimos años es la tarjeta de socio; sin embargo existen muchas más.

El tema de la personalización es un tema que todos los que se relacionan con el consumidor final tendrían que atesorar. La personalización de los productos presupone la selección de los proveedores que se comprometen con este “hábito de consumo”. Por lo que concierne los servicios personalizados, en cambio, es necesario tener cuidado de que no se transformen en un búmeran (bajo el perfil empresarial).

Conclusión

Gracias a la personalización, se permite al cliente dejar su impronta peculiar e inigualable que pueda destacar con gratificación su unicidad.

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