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Entervista a Cristina Foglietti

Tuvimos el placer de tener un intercambio de ideas con Cristina Foglietti de Giulius, marca de la empresa Demas Srl. Durante la conversación hemos recogido unas impresiones importantes sobre el mundo de las mascotas. Este testimonio llega de uno de los actores más importantes de la zona de Roma e italiana y ésto lo hace aún más atractivo para todos los operadores del sector. Espero que también para ti, que estás leyendo en este momento, sea importante la información publicada en la entrevista que sigue. iFeliz lectura!

Perfil de vuestra realidad, para entregar al lector el contexto en el que se sitúa:
Nombre del letrero: Giulius
Activo de: 2003
Superficie de la tienda: 3.000 m2 (Gregna Sant’Andrea); 2.000 m2 (Saxa
Rubra); 400 m2 (Testa di Lepre); 200 m2 (Via dei Colli Portuensi) – Próxima apertura
Superficie total de las tiendas: 5.600 m2
Negocio: 12,950 MLN de euros
Número de empleados: 40 empleados, de los cuales 7 farmacéuticos
Oferta comercial: 18.000 referencias de estante +  servicio de parafarmacia
Página Web con 6.000 referencias.

D: Muchos de los mercados en los que actúan las actividades comerciales sufrieron una reducción.  A pesar de que dicen los analistas financieros, ¿en qué situación os encontráis? Además, ¿cuáles  tendencias de esta industria y cuáles cambios de actitud de los consumidores destacáis?

R: "Hemos sufrido también nosotros de esta disminución, pero nos ha estimulado a desarrollar iniciativas para atraer a nuevos clientes hacia nuestros puntos de venta.
Las iniciativas de mayor éxito son las que implican activamente a nuestros clientes. "Te presento a una raza" es un formato en el que un entrenador profesional presenta, en el punto de venta, una raza a los participantes.  El objetivo, sin duda, es de divulgación y cada edición encuentra un éxito que llega también de la  promoción a través de las redes sociales. También las iniciativas durante el periodo navideño, como el "truccabimbi" (maquillaje para niños), siempre tienen un cierto éxito.

El consumidor es cada vez más orientado al mercado electrónico y probablemente será así  en el futuro también. Para nosotros el canal de distribución en línea es complementario, porque creemos que la experiencia de compra en la tienda física siempre tendrá un valor añadido. Nuestra página web www.giuliuspetshop.it preve un surtido  más pequeño en comparación con lo disponible en las tiendas, también por razón de complejidad de gestión que crece con el número de referencias.

D: ¿Cuáles son los elementos que caracterizan a Giulius y cuáles son los pasos estratégicos que preveis para los próximos años?

R:  El momento de compra en nuestro punto de venta pretende ser una verdadera experiencia emocional. Al servicio de este objetivo nos dirigimos a superficies vastas, con una variedad importante de elementos y trabajando a una búsqueda continúa de productos que representen una novedad a los ojos del consumidor. Además, la profesionalidad y la pasión que caracteriza a nuestros empleados son un elemento llave para satisfacer a los clientes que nos visitan. MyFamily hizo su parte, en este sentido. De hecho, para que la experiencia en el punto de venta fuera aún más rica y gracias a la colaboración con vuestra realidad, en el punto de venta de Saxa Rubra hemos establecido una pared de alrededor 4 metros para acoger a 2.000 chapas: el impacto visual de esta presentación es de verdad  excepcional a los ojos del visitante.

D: ¿Cómo habéis conocido a MyFamily y cuáles son los beneficios en los que puede contar la empresa que produce Las Chapas?

R: Entre MyFamily y nosotros se ha establecido inmediatamente una relación de colaboración. Esta cooperación permitió a ambos de alcanzar objetivos positivos y  satisfactorios, hemos logrado realizar por cada punto de venta un equipamiento casi personalizado que valoriza el producto al máximo. Los  artículos de MyFamily son únicos y simples al mismo tiempo. El vasto surtido permite satisfacer cada exigencia del consumidor y las chapas que representan las razas dan al cliente la idea de poseer un artículo único y personal para su amigo de 4 patas.

D: Si quisiera dar un consejo a los dueños de tiendas independientes, ¿qué les diría?

R:"El consejo estratégico que quiero dar es de concentrarse sobre los servicios de valor añadido, que entregan utilidad al consumidor y son típicos de las tiendas "de proximidad". Concentrarse unicamente sobre los alimentos puede ser restrictivo, mientras el mundo de los accesorios es el que ofrece mayores garantías en términos de satisfacción y fidelización de clientes.

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